Politique de remboursement
Chez AUREN, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces et à votre satisfaction.
Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé,
- être en parfait état,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- ne présenter aucune trace d’usure, d’utilisation ou de détérioration.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
📩 sav.aurenparis@gmail.com
En précisant :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- ainsi que des photos si nécessaire.
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
AUREN ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Article défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures après réception de votre commande avec des photos du produit concerné.
Notre équipe fera le nécessaire afin de vous proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📩 sav.aurenparis@gmail.com